Cómo elegir una agencia de diseño web sin arrepentirte

«Muéstrame 3 proyectos y qué resultado de negocio generó cada uno.» La buena señal son números concretos, aunque sean modestos, y la explicación de qué hicieron para lograrlos. Así presentamos nosotros el portafolio: cliente, problema, solución y métrica. La bandera roja es un carrusel de pantallas «lindas» sin un solo dato: si la agencia no mide, no puede demostrar que su trabajo funciona.

«¿Han hecho webs para mi industria o para negocios de mi tamaño?» Buena señal: casos afines o, si no los hay, honestidad («no hemos trabajado tu sector, pero así abordaríamos el reto») y al menos una referencia contactable. Roja: «trabajamos con todo tipo de empresas» sin un solo ejemplo verificable.

«¿Estos sitios siguen en línea? ¿Los clientes siguen con ustedes?» Buena señal: proyectos con más de un año en producción y relaciones que continúan. Un cliente que renueva es la mejor métrica de una agencia. Roja: portafolio lleno de sitios caídos o rediseñados por terceros.

«¿Cuál es el primer paso del proyecto?» Buena señal: el primer paso son preguntas sobre tu negocio, quién es tu cliente y qué acción debe ejecutar en la web. El diseño llega después, al servicio de esas respuestas: eso define una estrategia web. Roja: en la primera llamada ya te hablan de colores y «look and feel» sin haber preguntado a qué te dedicas.

«¿Cómo se divide el proyecto y qué recibo en cada etapa?» Buena señal: un proceso escrito por fases con fechas, entregables concretos y puntos donde tú apruebas antes de avanzar. Roja: «en unas semanas te entregamos todo». Sin etapas no hay control: te enteras de los problemas al final, cuando corregir cuesta el doble.

«¿Quiénes son las personas que harán mi web?» Buena señal: nombres y roles claros, y acceso directo a esas personas cuando haga falta. Roja: el vendedor promete maravillas y luego tu proyecto desaparece en un equipo anónimo. Si nadie da la cara, nadie es responsable.

«¿Qué trabajo de SEO incluye el proyecto?» Buena señal: una lista concreta de lo que incluyen por defecto y de lo que se cotiza aparte. El SEO de base no es un extra, es parte de construir bien: lo explicamos en qué es el SEO. Roja: «el SEO se ve después» o «eso lo contratas con otro proveedor». Una web construida sin SEO técnico nace invisible.

«¿Sobre qué plataforma harían mi web y por qué esa para mi caso?» Buena señal: una recomendación argumentada según tu proyecto y la honestidad de decir qué no necesitas. Las opciones están en qué es un CMS. Roja: usan la misma plataforma para todo porque es la única que manejan, o te empujan un desarrollo carísimo para algo que se resuelve con menos.

«¿Entregan la web con Analytics y Search Console configurados?» Buena señal: medición configurada desde el lanzamiento y una capacitación para que entiendas tus números. Roja: «te instalamos Analytics» y nada más. Un contador de visitas no te dice si la web genera clientes.

«¿El dominio, el hosting y los accesos quedan a mi nombre?» Buena señal: un «sí» rotundo y por escrito, con libertad de irte cuando quieras. Por qué importa tanto, en hosting y dominio. Roja: el dominio queda a nombre de la agencia «para facilitarte la gestión».

«¿Qué incluye el soporte, por cuánto tiempo y cuánto cuesta después?» Buena señal: soporte definido por escrito, con período, cobertura y tiempos de respuesta, más un plan de mantenimiento claro para después. En nuestros planes son 90 días incluidos. Roja: «cualquier cosa nos escribes». Las promesas verbales expiran el día del último pago.

«Desglósame el precio: qué incluye y qué se cobra aparte.» Buena señal: un desglose transparente y la lista honesta de exclusiones. Los rangos publicados, como en nuestra página de precios, son señal de que no improvisan el número según tu cara. Roja: un precio global sin detalle.