Cómo planificar la estructura de tu sitio web antes de diseñarlo

Antes de pensar en páginas, piensa en personas. A tu web no llega «el público»: llegan tres visitantes muy distintos, y tu estructura tiene que darle un camino a cada uno.

• El comprador listo. Ya decidió que necesita lo que vendes; busca precio, cobertura y cómo contactarte. Si lo obligas a leer tu historia empresarial antes de encontrar el botón de cotizar, se va.
• El comparador. Está entre tú y dos competidores. Busca qué te diferencia, trabajos hechos, testimonios, señales de que existes de verdad.
• El curioso. Recién entiende su problema («¿por qué mi local no aparece en Google?»). No va a comprar hoy, pero si tu web le responde bien, vuelve, y compra después.

Toma una hoja y haz tres columnas, una por visitante. En cada una escribe las 3 a 5 preguntas que esa persona trae en la cabeza. Para una clínica dental en Quito: el comprador listo pregunta «¿atienden mi urgencia hoy y cuánto cuesta?»; el comparador, «¿qué experiencia tienen los doctores y qué dicen sus pacientes?»; el curioso, «¿este dolor amerita ir al dentista?». Esa hoja es la materia prima de todo lo que sigue: cada pregunta necesitará una página (o una sección) que la responda.

Aquí la mayoría se equivoca por exceso o por defecto: o quieren 20 páginas «para verse grandes», o meten todo en una sola página eterna. Lo correcto depende de tu tipo de negocio. Tres mapas de sitio de ejemplo:

Negocio de servicios local (ferretería, taller, empresa de limpieza):

• Inicio
• Servicios (una página general más una página por servicio principal, clave para SEO)
• Nosotros (una sola, con equipo y trayectoria)
• Trabajos realizados o galería
• Contacto (con mapa, horarios y WhatsApp)

Tienda online:

• Inicio
• Tienda (con categorías de producto como subpáginas)
• Páginas de producto (una por producto, generadas por el catálogo)
• Preguntas frecuentes (envíos, pagos, cambios y devoluciones)
• Nosotros y Contacto
• Políticas (privacidad, términos, devoluciones)

Profesional independiente (abogado, psicóloga, consultor):

• Inicio
• Servicios o áreas de práctica (una página por área principal)
• Sobre mí (aquí sí importa: el profesional ES el producto)
• Blog o recursos (construye la autoridad que genera consultas)
• Contacto o agenda tu cita

Fíjate en el patrón: entre 5 y 8 páginas de primer nivel bastan para arrancar casi cualquier negocio. La regla para decidir si una página merece existir: responde una pregunta del paso 1 que ninguna otra página responde, o alguien la busca en Google por su cuenta. «Misión y visión» no cumple ninguna de las dos.

El menú no es el índice de todo tu sitio: es la lista corta de decisiones que le ofreces al visitante. Más de 6 opciones y la gente deja de leer las opciones, la misma razón por la que los menús de restaurante de 12 páginas venden menos que los de una.

• Máximo 6 ítems en el menú principal. Lo demás vive en el pie de página o dentro de otras páginas.
• Nada de «Inicio, Nosotros, Misión, Visión, Valores, Galería, Contacto». Ese menú habla de ti; el menú debe hablar de lo que el visitante busca. Misión, visión y valores caben en un párrafo dentro de «Nosotros», si es que aportan algo.
• Nombres que se entienden solos: «Servicios», «Precios», «Contacto». Nada de creatividades tipo «Universo Ferretero»: en el menú, la claridad gana a la originalidad.
• Lo que da dinero, primero. El orden del menú comunica prioridad: servicios o tienda al inicio, contacto al final (y como botón destacado, mejor).
• Si un ítem necesita submenú, un solo nivel de despliegue. Submenús de submenús son laberintos, sobre todo en el celular.

Prueba rápida: lee tu menú tentativo y pregúntate, ítem por ítem, «¿qué pregunta del paso 1 responde esto?». El ítem que no responde ninguna, sale.

Este paso parece técnico y por eso casi todos lo saltan, y lo pagan caro. La URL de cada página se decide ahora, en el plano, porque cambiarla después de publicada implica redirecciones y posiciones perdidas en Google.

Tres reglas para URLs sanas:

• Limpias y legibles: tudominio.com/servicios/instalacion-de-aires, no tudominio.com/pagina?id=47&cat=serv. Una buena URL se entiende leída en voz alta.
• Con la keyword de la página: si la página quiere aparecer cuando busquen «mantenimiento de piscinas Samborondón», su URL debería ser /servicios/mantenimiento-de-piscinas. La URL es una de las señales con las que Google decide dónde mostrarte; cómo funciona el resto está explicado en cómo aparecer en Google y en SEO on-page.
• Cortas, en minúsculas, con guiones: sin tildes, sin ñ, sin fechas, sin palabras de relleno.

Agrega una columna «URL» a tu mapa del paso 2 y escribe la de cada página. Diez minutos hoy; semanas de dolores de cabeza ahorrados.

Una estructura no es una lista de páginas: es una red de caminos. Y todo camino debe llevar a algún lado. Por cada página de tu mapa responde: ¿a dónde quiero que vaya el visitante después de leerla?

• ¿Leyó un servicio? Siguiente paso natural: cotizar o ver trabajos realizados.
• ¿Vio tus trabajos? Siguiente paso: contactar.
• ¿Leyó un artículo del blog? Siguiente paso: el servicio relacionado con ese problema.
• ¿Está en «Nosotros»? Siguiente paso: servicios o contacto.

Dibuja flechas entre las páginas de tu mapa. Vas a notar dos cosas: que casi todas deberían desembocar en la página de contacto o cotización (eso es el embudo de conversión hecho estructura), y que alguna página no tiene salida lógica, señal de que es un callejón sin salida que hay que conectar o eliminar. Una página sin «siguiente paso» es un pasillo que termina en pared.

Qué debe pasar cuando el visitante llega al final del recorrido lo tratamos en cómo hacer que tu web genere clientes y no solo visitas.

Tu estructura ya existe: páginas, menú, URLs y flechas. Antes de aprobarla, pruébala en papel, que es donde equivocarse cuesta cero.

Escribe cada ítem del menú en una tarjeta o nota adhesiva y pégalas en la pared como si fueran tu menú. Llama a alguien que no conozca el proyecto y dale misiones de visitante real: «quieres saber cuánto cuesta el servicio X, ¿dónde harías clic?», «quieres saber si son confiables, ¿a dónde vas?», «quieres contactarlos, ¿qué tocas?». Tú solo observa y anota.

Si duda, se equivoca de tarjeta o pregunta «¿y esto qué es?», encontraste un problema de estructura, por diez centavos de papel en lugar de cientos de dólares de rediseño. Corrige, repite con otra persona, y solo cuando un desconocido navega tu pared sin ayuda, la estructura está lista para diseñarse.